如何規避陷阱和“套路”?我市消保委發布“雙十一”消費警示

一年一度的網購盛宴即將拉開帷幕。各路商家花樣繁多的促銷、折扣規則讓人眼花繚亂、“深度燒腦”。購物時應如何規避陷阱和“套路”?日前,我市消保委發布“雙十一”消費警示,如遇消費糾紛可撥打“12315”進行投訴舉報。

關注平臺資質

切勿盲目沖動

網購不斷普及,各種各樣的線上平臺的出現如雨后春筍,隨之而來的消費投訴也逐漸增多。去年10月份,市民何女士在某平臺的小程序上先后購買了手機、藍月亮洗衣液、榴蓮等8件商品,等了2個多月商家也未發貨。更糟糕的是,此前購買商品的所有鏈接也打不開了……記者從清江浦區市場監管局消保科了解到,近年來投訴線上平臺、微商等案件明顯增多,比如購物后遲遲不發貨、實物與網上宣傳不符、疑似假冒商品等。

為此,市消保委提醒廣大消費者,盡量選擇資質正規、信譽良好的網絡交易平臺進行消費。“由于網絡平臺資質參差不齊,可能有虛假釣魚平臺充斥其中,購物時一定要擦亮眼睛。”他建議,在購物前多關注網店信譽級別以及開店時間,在一些不熟悉的網店一定要謹慎購物,最好不要購買大件商品。此外,在消費支付時一定要使用平臺提供的正規支付渠道和正規流程購買,別輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼,以防進入釣魚網站。

理性對待促銷

留好交易憑證

近期,滿屏全是“打折”“滿減”“免單”,尤其是看到“種草”許久的商品終于開始打折促銷,不少市民按耐不住紛紛“剁手”。“每年‘雙十一’,我們都會接到很多咨詢電話,其中有不少市民買完之后就后悔,打電話來咨詢退貨等相關事宜。”該工作人員提醒廣大市民,要理性對待促銷,不盲從,避免沖動消費。“預付可翻倍享用”這類優惠活動非常走紅,消費者要注意查看游戲規則,注意“定金不退”等字眼,謹慎下單。

根據《消費者權益保護法》相關規定,除了鮮活易腐、定做等情況外,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內在不影響二次銷售的情況下退貨,且無需說明理由。在網購時,建議消費者留心保留與商家的交易內容、聊天記錄、雙方的約定內容、網購產品介紹和活動宣傳內容等憑證,如遇消費糾紛可作為重要憑證和依據。

網購化妝品火爆

這些情況需謹慎

近年來流行網購化妝品,朋友圈、線上平臺上比比皆是。隨著網購化妝品的群體逐漸增多,隨之而來的投訴也在增加。今年5月份,清江浦區市場監管局接到市民王女士的投訴,她在朋友圈一家有實體店的微商那一次性購買6000多元的化妝品,使用過程中發現瓶蓋上有黑點、氣味質地與之前所用的略有不同,懷疑是假貨,欲退貨遭拒絕。最終經過協商并與商家達到一致,送檢鑒定真偽,投訴人表示滿意。

網購化妝品,應該注意什么?據市市場監管局化妝品經營監督管理處相關工作人員介紹,廣大消費者在選購時,注意查看產品的企業名稱、生產許可證號、生產日期、有效期限、使用方法、注意事項等相關信息,可以登錄國家藥品監督管理局網站或下載“化妝品監管”APP進行查詢。不要輕信使用醫療術語、宣傳治療功效、宣稱“藥妝”的產品,不要購買標簽信息不完整的化妝品或是與市場價格相比明顯過低的產品。此外,需要提醒的是,“海淘”化妝品(跨境電商零售進口化妝品)按個人自用進境物品監管,不適用我國化妝品監管要求。

融媒體記者 金義旻

融媒體編輯 王瑩瑩

通訊員 湯景峰 魏煒 楊鳳懷

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