愛國情·奮斗者 | 好蘇嫂”家政服務中心負責人徐玉琴:把“保姆”做成“產業”

走進“好蘇嫂”家政服務中心,不大的辦公室內,三面錦旗占了一整面墻。“德技雙馨好月嫂,情真意切似家人”“熱情服務,積極肯干”“貼心月嫂,優質服務”……雖然夸的不是自己,但徐玉琴與有榮焉,“我這里的阿姨口碑好,就是‘好蘇嫂’的口碑好!”

找商機:老百姓錢袋子鼓了

創業之前,徐玉琴一直從事家政服務管理工作。“家政服務是朝陽產業”,深耕這個行業,徐玉琴看到巨大機遇。2015年,徐玉琴決定自主創業,挖掘淮安家政市場。一家家考察、一家家調研,最終,她接手了市婦聯的“好蘇嫂”家庭服務品牌。四年的努力發展,徐玉琴將“好蘇嫂”的品牌越做越響亮,1000多位登記在冊的家政服務人員,常年活躍的從業者有300多位。

說起認定家政服務行業是朝陽產業的原因,徐玉琴告訴記者,現在老百姓的收入越來越好,對于生活品質的要求也越來越高。比如像帶孩子這樣的事情,早已經不再是雙方父母的事情,越來越多的人選擇了家政服務。

看變化:消費日益多元化

“做家政服務很辛苦,但并非吃得了辛苦就能做這一行。”隨著生活水平提高,人們消費日益多元化、高層次,不再是簡單吃飽喝飽,而是吃好喝好,這也對家政從業者的專業素養提出更高要求。所以,家政服務并非只是簡單做做家務做做飯,各類專業知識也必須掌握。以一名月嫂為例,掌握新生兒日常護理和專業護理以及產婦護理等知識只能算是基本技能,早教開發、游戲互動、育嬰育兒、輔食添加,甚至幫助幼兒養成良好的生活習慣等等都需要學習。

除了經營家政服務公司,徐玉琴還擔任了母嬰護理及育嬰師實訓課培訓教師。培訓從業人員變為行業人才,是徐玉琴的目標,“希望更多專業人才進入這個行業,這個行業才會越來越好,才會有明天。”

談升級:服務更加精準化

交流中,徐玉琴的手機時不時響起,有雇主想要找保姆幫忙接送孩子的,也有家政從業人員想要找活干的,徐玉琴都會在先電話里大概詢問對方需求,再約好時間面談。徐玉琴表示,現在的家政服務市場跟往年完全兩樣了。多年以前,她曾在上海的人才市場看過家政中介帶著雇主找保姆的景象。“盲找”,她形容,一群人圍著一位雇主,七嘴八舌地說自己會做些什么。雇主挑人,付完中介費就行,至于保姆回家做得好不好,跟中介再無關系。

而現在, 雇主要找什么樣的阿姨,專門做飯的?帶孩子的?照顧老人的?阿姨做飯水平如何?干活時手腳利索不利索?甚至性格怎么樣,各種細微之處,徐玉琴都會仔細了解。本著對雙方負責的態度,她必須要見到雇主且親自交流,才會給對方推薦合適的家政人員。“絕對不會打一個電話就能做成一筆單子。”家政人員上崗了,徐玉琴還會電話回訪,了解家政工作情況以及雇主反饋。徐玉琴深知,生活習慣迥異、做事方法不同、溝通不順暢……所有的小問題都會帶來矛盾。但這些矛盾又確實是些雞毛蒜皮的小事,她說,解決好這些小事,沒啥別的訣竅,只有“用心”。

徐玉琴說,家政行業能蓬勃發展,歸根到底還是淮安的城市越來越好,老百姓的收入越來越高。“放在二十年前,誰家請個保姆,都算是少見的。現如今,找月嫂、找保潔已經十分常見了。”徐玉琴說。

融媒體記者 李蓉 胡凌軒 干石泉

融媒體編輯 潘永勇

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